Brukervilkår og kjøpsbetingelser

TryggAvslutning er en digital veiledningstjeneste for etterlatte — ikke et advokatfirma. Du kjøper tilgang til ett eller flere temaområder (moduler) med veiledning, sjekklister og dokumentmaler du fyller ut selv. Alt er engangskjøp: ingen abonnement, ingen binding.

Innholdet blir tilgjengelig med en gang betalingen er bekreftet. Derfor ber vi deg ved kjøp aktivt bekrefte at du ønsker umiddelbar levering, og at du er innforstått med at angreretten da bortfaller — se punktet «Angrerett» nedenfor.

Du betaler alltid bare totalbeløpet som vises før du betaler. Prisen beregnes av oss på serveren — det finnes ingen skjulte tillegg.

TryggAvslutning hjelper deg gjennom de praktiske oppgavene etter et dødsfall: skifte, bank og økonomi, abonnementer, forsikring og pensjon, NAV og arbeidsgiver, kjøretøy og eiendom. Hjelpen består av veiledning, sjekklister og dokumentmaler du fyller ut selv.

Tjenesten er ikke individuell juridisk rådgivning, og vi er ikke et advokatfirma. Veiledningen er generell informasjon. Ved kompliserte forhold — for eksempel uenighet mellom arvinger, uoversiktlig gjeld eller bo i utlandet — bør du kontakte advokat, tingretten eller den aktuelle myndigheten. Vi har skrevet ut hva dette betyr i praksis, og når du bør snakke med advokat, på siden Veiledning, ikke juridisk rådgivning.

Du er selv ansvarlig for beslutningene du tar, og for at dokumenter du sender fra deg er riktige for din situasjon.

Du må være fylt 18 år og bruke tjenesten til private formål. Ved registrering bekrefter du at du er over 18 år — er du under 18, kan du ikke bruke tjenesten.

Du skal oppgi riktige opplysninger, og du er ansvarlig for bruken av kontoen din. Du kan ha én aktiv sak (ett dødsbo) om gangen.

Konto opprettes med engangskode på e-post — det finnes ikke noe passord. Senere kommer også innlogging med Vipps. Fordi e-posten din er nøkkelen til kontoen, må du holde tilgangen til e-postkontoen din sikker.

Tjenesten består av sju moduler: Skifte og fullmakt, Bank og økonomi, Arbeidsgiver og NAV, Forsikring og pensjon, Eiendom og tinglysing, Kjøretøy, Abonnementer og tjenester. Kjernemodulene for skifteprosessen er alltid med i første kjøp — nøyaktig hvilke moduler pakken din inneholder, ser du alltid i kjøpsflyten før du betaler. De øvrige modulene anbefales ut fra rollen din og svarene dine i kartleggingen, og du velger selv hvilke du vil ha. Du kan når som helst kjøpe flere moduler senere — enkeltvis eller samlet.

Tjenesten brukes i vanlig nettleser på mobil, nettbrett og datamaskin og krever ingen installasjon. Dokumentmalene leveres som PDF-filer som kan åpnes i vanlige PDF-lesere.

Dokumentmaler du fyller ut og laster ned, er utkast til eget bruk. De blir først gyldige juridiske dokumenter når de eventuelt er signert, bevitnet eller sendt inn slik regelverket for det enkelte dokumentet krever. Kontroller alltid innholdet før du bruker det.

Modulene koster: Skifte og fullmakt 899 kr · Bank og økonomi 449 kr · Abonnementer og tjenester 299 kr · Forsikring og pensjon 499 kr · Arbeidsgiver og NAV 399 kr · Kjøretøy 349 kr · Eiendom 499 kr. Alle priser er i norske kroner og er totalprisen du betaler — det kommer ingen avgifter eller gebyrer i tillegg.

Du betaler aldri mer enn 2 990 kr totalt for én sak, uansett hvor mange moduler du kjøper eller hvor mange ganger du handler. Når du har betalt dette maksbeløpet, låses de modulene som gjenstår opp uten ekstra betaling. Kjøper du flere moduler senere, trekker vi fra det du allerede har betalt — du betaler aldri for det samme to ganger.

Gjeldende priser og eventuelle rabatter vises alltid i kjøpsflyten før du betaler. Beløpet du ser der, er totalbeløpet du skal betale — prisen beregnes av oss på serveren, og det finnes ingen skjulte gebyrer eller tillegg.

Alle kjøp er engangskjøp. Det er ingen abonnement, ingen bindingstid og ingen løpende trekk. Betaling skjer med kort, Apple Pay eller Google Pay via betalingsleverandøren Stripe — senere også Vipps. Kortopplysningene dine går direkte til Stripe og lagres aldri hos oss.

Etter kjøpet får du kvittering på e-post med hva du har kjøpt og totalbeløpet.

Bindende avtale er inngått når du har fullført kjøpet og mottatt ordrebekreftelse. Knappen som fullfører kjøpet, er tydelig merket med at den innebærer en betalingsforpliktelse (angrerettloven § 16).

Leveringen er digital og umiddelbar: modulene og dokumentmalene du har kjøpt, blir tilgjengelige i saken din straks betalingen er bekreftet.

Et kjøp knytter seg til den saken du har opprettet — altså ett dødsfall. Du kan ha én aktiv sak om gangen, og modulene du har kjøpt hører til den saken.

Tilgangen er varig: kjøpet er et engangskjøp uten utløpsdato, og du kan komme tilbake til saken din så lenge kontoen består. Du kan slette saken selv når du er ferdig, og angre slettingen innen 90 dager. Starter du en ny sak, kan den slettede saken ikke lenger gjenopprettes.

Skulle du senere få behov for tjenesten på nytt, i forbindelse med et annet dødsfall, oppretter du en ny sak. Et nytt dødsfall er en ny sak, og modulene til den kjøpes på nytt — det tidligere kjøpet følger ikke med over.

Som forbruker har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven, regnet fra dagen etter at avtalen ble inngått.

Innholdet i tjenesten er digitalt og leveres umiddelbart. For å fullføre et kjøp må du derfor krysse av for at du (a) ber om at innholdet gjøres tilgjengelig umiddelbart, før angrefristen på 14 dager er utløpt, og (b) er innforstått med at angreretten bortfaller når innholdet er gjort tilgjengelig. Dette følger av angrerettloven § 22 bokstav n: angreretten bortfaller ikke automatisk, men fordi du uttrykkelig har bedt om umiddelbar levering og erkjent konsekvensen.

Avkrysningen er aldri forhåndsutfylt. Tidspunktet for bekreftelsen din og IP-adressen den ble gitt fra, lagres sammen med ordren som dokumentasjon. Kvitteringen du får på e-post, gjengir bekreftelsen — det er din kopi på et varig medium.

Ønsker du ikke umiddelbar levering, kan kjøpet ikke fullføres i nettløsningen — da beholder du angreretten fullt ut. Kontakt oss på post@tryggavslutning.no hvis du heller ønsker levering etter at angrefristen er utløpt.

Skulle angreretten være i behold — for eksempel fordi innholdet ikke ble gjort tilgjengelig — kan du bruke angrerettskjemaet eller gi oss annen utvetydig beskjed innen fristen.

En eventuell refusjon gjelder alltid et helt kjøp (hele ordren) — vi refunderer ikke enkeltmoduler fra et samlet kjøp. Ved refusjon stenges tilgangen til modulene fra kjøpet, også moduler som eventuelt ble låst opp uten betaling fordi pristaket var nådd.

Dette gjelder refusjon ved angrerett og kulanse. Rettighetene dine ved feil og mangler — retting, prisavslag eller heving etter digitalytelsesloven — begrenses ikke av dette; se punktet «Hvis noe er feil».

Refusjon skjer til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.

Tjenesten er en digital ytelse, og rettighetene dine ved feil og mangler følger av digitalytelsesloven. Har tjenesten en mangel — for eksempel at innhold du har betalt for, ikke blir tilgjengelig — kan du kreve at vi retter feilen, og etter omstendighetene prisavslag eller heving.

Oppdager du en feil, ta kontakt på post@tryggavslutning.no innen rimelig tid, så retter vi. Reklamasjon koster ingenting.

Tjenesten, innholdet og dokumentmalene tilhører TryggAvslutning og er beskyttet av opphavsrett. Du får en personlig bruksrett: du kan bruke maler og innhold for ditt eget dødsbo, men ikke kopiere, videreselge eller publisere dem. Opplysningene du selv legger inn, er dine.

Vi jobber for at tjenesten alltid skal være tilgjengelig, men kan ikke garantere drift helt uten avbrudd. Planlagt vedlikehold legger vi fortrinnsvis til tider da få bruker tjenesten.

Innenfor det loven tillater, er ansvaret vårt begrenset til direkte og dokumentert tap, oppad begrenset til det du samlet har betalt for tjenesten. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap eller følgeskader, for vedtak truffet av offentlige myndigheter, eller for følger av at du har lagt inn uriktige opplysninger.

Begrensningene gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet fra vår side, og ikke for rettigheter du har etter ufravikelig forbrukervernlovgivning — blant annet angrerettloven og digitalytelsesloven.

Hvordan vi behandler personopplysninger — også fødselsnumre — er beskrevet i personvernerklæringen. Kort sagt: opplysningene lagres i EU, fødselsnumre lagres alltid kryptert og slettes automatisk ved inaktivitet, og vi selger aldri opplysningene dine.

Avtaledokumenter, kvitteringer og varsler sender vi elektronisk — på e-post eller i tjenesten. E-postkvitteringen ved kjøp er din kopi av avtalen på et varig medium.

Vi kan oppdatere vilkårene, for eksempel når tjenesten videreutvikles eller regelverket endres. Vesentlige endringer til ugunst for deg varsler vi i rimelig tid på e-post eller i tjenesten. Endringer gjelder ikke tilbakevirkende for kjøp du allerede har gjennomført.

Du kan når som helst avslutte: på Min konto sletter du saken din selv. En slettet sak kan gjenopprettes fra samme side i 90 dager — deretter anonymiseres den permanent. Sletter du saken, mister du tilgangen til modulene som var knyttet til den.

På Min konto kan du også laste ned opplysningene dine i maskinlesbart format og slette hele kontoen din — kontosletting er endelig og kan ikke angres. Av sikkerhetshensyn er fødselsnumre ikke med i nedlastingen; be oss om dem, så utleverer vi dine egne på en sikker måte. Enkelte opplysninger må vi beholde så lenge loven krever det (for eksempel regnskapsdata i minst fem år etter bokføringsloven) — se også personvernerklæringen.

Vilkårene reguleres av norsk rett. Er du uenig med oss i noe, håper vi du tar kontakt først — de fleste spørsmål løser vi direkte.

Du kan også klage til Forbrukertilsynet, som mekler i forbrukersaker, og deretter bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget. Tvister kan bringes inn for de alminnelige domstolene; som forbruker kan du alltid reise sak ved ditt eget hjemting.

TryggAvslutning AS, org.nr 937 304 323, Bjørntvedtgata 57, 3916 Porsgrunn. E-post: post@tryggavslutning.no. Telefon: +47 403 01 158.

Support gis på e-post — det er der du får raskest og mest presist svar, og der vi kan dokumentere det som er avtalt.